RoboBox di Online SIM è il miglior servizio di robo advisor in Italia

08 Novembre 2017

Sigillo di Qualità "I MIGLIORI IN ITALIA – Nr. 1 Servizio – Robo Advisor 2017/2018"

Da una ricerca svolta dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza su 133.000 consumatori, la piattaforma RoboBox di Online SIM è stata valutata come il miglior servizio di robo advisor in Italia. L’Istituto Tedesco è il numero 1 in Europa per i test di qualità e premia i vincitori di analisi obiettive e imparziali, condotte su centinaia di mercati in Italia.


La metodologia dell'indagine

L´analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e sottopone a oltre 133.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di ben 675 aziende che appartengono a 89 diversi settori dell´economia. I dati sono stati raccolti tra Agosto e Settembre 2017.

Sono gli stessi clienti, coinvolti in un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, ad aver assegnato i sigilli blu alle aziende in gara con il più alto livello di servizio.

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione, è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto "SÌ", è stata fatta anche la seconda domanda: "Ha ricevuto un servizio molto buono dall´azienda x/y?".

Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES).  Per ciascuno degli 89 settori, è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come„ molto buono“ il servizio vissuto con tutte le aziende di quel settore.

Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità "TOP SERVIZIO".
L´azienda che, invece, ottenendo il punteggio più alto di tutte, arriva al primo posto, ottiene il sigillo "Nr. 1 SERVIZIO". 

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