La stagione dei regali di Natale è appena cominciata e, secondo le previsioni, gli acquisti degli italiani saranno sempre di più online. Già nel 2018 secondo l’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico i pacchi sotto l’albero arrivati tramite acquisti digitali hanno raggiunto un valore di 6,8 miliardi di euro nel periodo compreso tra fine novembre e Natale, con una crescita di oltre il 20% rispetto al 2017. Per il Natale 2019 le attese sono di una crescita superiore rispetto allo scorso anno, ma quest’anno consumatori e retailer e-commerce dovranno cominciare a fare i conti con una novità sui pagamenti digitali dopo l’entrata in vigore della direttiva europea PSD2 che ha introdotto regole più stringenti in tema di cybersecurity. L’aumento degli acquisti online è andato di pari passo con la crescita delle frodi online (+66% negli ultimi 5 anni in Europa) con un danno di fatturato di oltre l’1,5% all’anno per gli operatori di e-commerce.

Per questo il legislatore europeo ha introdotto insieme con la direttiva PSD2, entrata in vigore a settembre 2019 in Italia, nuove norme per autenticare i clienti che acquistano prodotti online. Si tratta della Strong Customer Authentication (SCA) che viaggia insieme alla PSD2 ma la complessità dell’introduzione ha spinto l’Ue a dare tempo fino alla fine del 2020 per la completa attuazione. Secondo le nuove regole prima di far cliccare un cliente su “acquista” il sito di e-commerce deve:

• identificare il cliente con una password o un PIN che solo l’utente conosce (per esempio, una parola chiave, un codice, una domanda di sicurezza);
• identificare il cliente con qualcosa di digitale come il device con cui sta procedendo all’acquisto (smartphone, pc o anche un token bancario);
• identificare il cliente con qualcosa di fisico come l’impronta digitale oppure lineamenti biometrici come l’occhio.

La normativa che definisce standard di sicurezza e di accesso è destinata a favorire ulteriormente lo sviluppo del mercato e la presenza online delle imprese. Accanto alla SCA, in materia di privacy degli utenti online è in arrivo anche un nuovo Regolamento Ue sulla ePrivacy dei Paesi europei. Si tratta di un passo ulteriore rispetto alla normativa GDPR e che punta a tutelare l’utilizzo dei dati degli utenti non solo da parte delle società di telefonia fissa e mobile, come già avviene, ma anche da parte dei cosiddetti fornitori OTT, ovvero di messaggistica come WhatsApp, e i provider di posta elettronica.

IDEE DI INVESTMENTO

L’e-commerce è il segmento in più rapida crescita del mercato al dettaglio in Europa grazie alla facilità delle esperienze di acquisto online. Tuttavia, poiché le vendite sono aumentate, anche le frodi online sono aumentate e i sistemi per tutelare gli utenti fanno da freno al settore. La prova è che, secondo un recente studio, da quando il GDPR è in vigore, il numero della pagine web europee visitate e dei relativi introiti è calato di circa il 10% e i siti di e-commerce, sempre in Europa, hanno visto diminuire gli accessi dell’8,3%. Ma a calare, secondo un’analisi di Morgan Stanley, non sono stati gli utenti che acquistano: il GDPR ha scoraggiato le aziende dall’utilizzare la posta elettronica e i banner pubblicitari per guidare il traffico online, proprio per tutelare la privacy. Secondo Morgan Stanley, l’Europa è all’inizio del percorso di un nuovo sistema di governance digitale che deve ancora realizzare appieno il suo potenziale e la SCA è un fattore che può dare una spinta decisiva ai migliori operatori di e-commerce.

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Note

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